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Livraison à domicile via Colissimo avec ou sans signature
Livraison en point relais Colissimo La Poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station.
Délais de 2 à 5 jours ouvrés
Colissimo - Point de retrait | Colissimo - Domicile sans signature | Colissimo - Domicile avec signature | |
France (commande inférieur à 150€) |
5.95€
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6.95€ | |
France (commande supérieur à 150€)
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0€ |
6.95€
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Hors France Métropolitaine
Livraison à domicile sans signature à partir de 12,45€ *
Délais de 3 à 5 jours ouvrés
*Selon destination
Pour en savoir plus, consultez nos Conditions Générales de Ventes, article 9. Livraison.
DOM TOM | 16.95€ | 19.95€ |
Union Européenne | 14.95€ | 17.95€ |
RETOURS & ECHANGES
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous faire part de votre volonté de rendre vos articles.
Pour retourner un article, le Client doit suivre la procédure ci-après
2 options possibles :
- Le remboursement de votre commande (un montant forfaitaire de 4,95€ sera déduit de la valeur de votre remboursement pour la prise en charge des frais retours* - voir grille ci-dessous).
- L'échange de vos articles (service gratuit)
Comment procéder ?
- Rendez-vous dans votre espace compte, puis cliquez sur la commande concernée. Sélectionnez le bouton "Demande de retour"
- Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Choisissez votre méthode de retour : Échange ou retour, ainsi que le motif de votre retour.
- Dans le cas d'un échange, choisissez le nouvel article de votre choix (vous recevrez l'article une fois que votre colis retour sera réceptionné dans notre entrepôt).
- Dans le cas d'un remboursement, validez votre demande de remboursement.
- Un email de confirmation de demande de retour vous sera envoyé avec l'étiquette de transport à télécharger.
- Préparez soigneusement votre colis retour, collez l'étiquette de transport reçue par email sur le colis et déposez le dans le relais Chronopost le plus proche de chez vous.
*Grille des montants forfaitaire retenus sur la valeur des articles remboursés en fonction des pays de destination :
France et Belgique | 4,95€ |
Allemagne, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Luxembourg | 7,95€ |
En dehors des pays ci-dessus
Nous vous invitons à contacter serviceclient@ekyog.com pour nous informer de votre demande de retour.
Pour en savoir plus sur les modalités de retour, consultez nos Conditions Générales de Ventes, article 7.4.3.