LIVRAISONS

France Métropolitaine

Livraison offerte à partir de 150€ d'achat EN POINT RELAIS La POSTE.

Options de livraison :
Livraison à domicile via Colissimo avec ou sans signature
Livraison en point relais Colissimo La Poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station.
Délais de 2 à 5 jours ouvrés

Hors France Métropolitaine

Livraison à domicile sans signature à partir de 12,45€ *
Délais de 3 à 5 jours ouvrés
*Selon destination

Pour en savoir plus, consultez nos Conditions Générales de Ventes, article 9. Livraison.

RETOURS & ECHANGES

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous faire part de votre volonté de rendre vos articles.

Pour retourner un article, le Client doit suivre la procédure ci-après

2 options possibles : 

• Le remboursement de votre commande (un montant forfaitaire de 4,95€ sera déduit de la valeur de votre remboursement pour la prise en charge des frais retours* - voir grille ci-dessous).
• L'échange de vos articles (service gratuit)

Comment procéder ?

1. Rendez-vous dans votre espace compte, puis cliquez sur la commande concernée. Sélectionnez le bouton "Demande de retour" 
2. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner. 
3. Choisissez votre méthode de retour : Échange ou retour, ainsi que le motif de votre retour. 
4. Dans le cas d'un échange, choisissez le nouvel article de votre choix (vous recevrez l'article une fois que votre colis retour sera réceptionné dans notre entrepôt). 
5. Dans le cas d'un remboursement, validez votre demande de remboursement. 
6. Un email de confirmation de demande de retour vous sera envoyé avec l'étiquette de transport à télécharger. 
7. Préparez soigneusement votre colis retour, collez l'étiquette de transport reçue par email sur le colis et déposez le dans le relais Chronopost le plus proche de chez vous.  

*Grille des montants forfaitaire retenus sur la valeur des articles remboursés en fonction des pays de destination : 

En dehors des pays ci-dessus 

Nous vous invitons à contacter serviceclient@ekyog.com pour nous informer de votre demande de retour.

Pour en savoir plus sur les modalités de retour, consultez nos Conditions Générales de Ventes, article 7.4.3.